Doprava, platba, reklamace

1. BALÍKOVÁ DOPRAVA CŘ

• Rychlé doručení skladového zboží po ČR
• Příplatek za dobírku 39 Kč. Dobírku lze hradit platební kartou
• Rozvoz Po-Pá od 8:00 - 17:00
• SMS avízo s předpokládaným 3 hod. časovým oknem pro doručení
• Druhý pokus o doručení zdarma

Ceník balíkové dopravy po celé ČR

1.1. Doručení na výdejní místa PPL parcel box

• Doručení po celé ČR a SR balíky s hmotností do 15 kg
• Nelze platit na dobírku
• Výdejní místa AlzaBox, PPL Parcelbox a PPL Parcelshop
• Cena za službu po území ČR je 95 Kč
• Cena za službu po území SR je 150 Kč

2. PALETOVÁ DOPRAVA po celé ČR

• Rozvoz Po-Pá od 8:00 - 17:00
• Příplatek za dobírku v hotovosti 89 Kč. Dobírku nelze hradit platební kartou.
• Telefonické nebo SMS avízo v den doručení. Paleta je součástí ceny dopravy.
• Možnost volby ekonomické přepravy naší dopravou Granofyt, nebo expresní dopravy s Raben Logistics
• K závozům paletového zboží používáme nákladní vozy do 7,5 - 12 t vybavené hydraulickým čelem. Manipulace s paletou je zajištěna pomocí paletové vozíku. Palety převezeme na krátkou vzdálenost po zpevněné ploše.

Ceník paletové přepravy po celé ČR:

2.1. Přeprava Granofyt - Doba dodání 4-10 dní

Zboží skladem Vám doručíme naší dopravou Granofyt v rozmezí 4-10 dnů. 

• Specialista přepravy   Tel.: +420 739 499 520

2.2. Přeprava Raben Logistics - Doba dodání 1-3 dny

Pokud na zboží spěcháte, nebo chcete doručit ve Vámi zvolený den, tak si můžete vybrat spediční společnost Raben Logistics. Při objednání do 10:00 dostanete zboží zpravidla následující pracovní den. 

• Specialista přepravy  Tel.: +420 777 879 749

2.3. Dodání zásilek na Slovensko

• Balíky do 80 kg posíláme přepravní společností PPL, paletové zboží nad 80 kg přes společnost GEIS nebo RABEN.
• Doba doručení skladového zboží po SR: Balíky do 80 kg do 3 prac. dní. Palety nad 80 kg do 5 prac. dní.
• Příplatek za dobírku 39 Kč. Dobírku lze hradit platební kartou.
• Rozvoz Po-Pá od 8:00 - 17:00
• SMS avízo s předpokládaným 3 hod. časovým oknem pro doručení

Hmotnost balíků/palety do:
Balík (do 2 kg)	139 Kč	N/A
Balík (do 5 kg)	149 Kč	N/A
Balík (do 20 kg)	195 Kč	N/A
Balík (do 60 kg)	2 balíky 440 Kč	N/A
Balík (do 80 kg)	2-3 balíky 790 Kč	N/A
Paleta (do 150 kg)	N/A	950 Kč
Paleta (do 350 kg)	N/A	1690 Kč
Paleta (do 650 kg)	N/A	2150 Kč
Palety (do 1200 kg)	N/A	2790 Kč
Palety (do 6000 kg)	N/A	Individuální nabídka
Palety (nad 6001 kg)	N/A	Individuální nabídka

3. OSOBNÍ ODBĚR

Za osobní odběr na prodejně neplatíte žádné další poplatky. V objednávce máte možnost zvolit způsob platby (v hotovosti, kartou nebo převodem). O možnosti vyzvednutí budete informováni na Váš e-mail, zboží bude na prodejně připraveno k odběru maximálně po dobu 4 dnů, tuto lhůtu lze prodloužit prostřednictvím e-mailu, nebo po telefonické dohodě.

Naše Prodejna:

4. MOŽNOSTI PLATBY:

1. Osobní odběr (Při osobním odběru můžete zaplatit hotově nebo kreditní kartou)
2. Platba on-line kartou (Nejrychlejší garantovaný způsob platby je přes platební bránu The Pay, platbu můžete provést i z Vaší platební karty.)
3. Platba dobírkou + 49,- Kč (Zboží zaplatíte v hotovosti řidiči přepravní služby po předání zásilky.)
4. Platba předem převodem - Po připsání na náš účet expedujeme následují den.

5. problém se zásilkou? Jsme tu pro vás

Reklamace

Děláme vše pro to, aby Vaše objednávky dorazily včas a v pořádku.
Pokud přesto dojde k potížím – například ke zpoždění, poškození zásilky nebo ztrátě u dopravce – prosíme, kontaktujte nás co nejdříve.

Vaše spokojenost je pro nás prioritou, proto jsme připravili přehledný postup, jak reklamaci vyřídit rychle a efektivně.

📞 Telefon: +420 602 549 747 (Po–Pá, 8–18 hod.)
✉️ E‑mail: reklamace@granofyt.cz

5.1. Postup při reklamaci

Abychom mohli reklamaci vyřešit co nejrychleji, doporučujeme postupovat následovně:

• Kontaktujte nás
Na e‑mail reklamace@granofyt.cz nebo na telefonním čísle 602 549 747

• V případě poškozeného zboží
Zašlete nám prosím fotografii poškození e‑mailem nebo přes WhatsApp. Díky tomu budeme schopni situaci vyřešit bez zbytečných prodlev.

• Při doručení jiného než objednaného zboží
I zde nám pomůže fotografie – usnadní nám rychlou nápravu.

5.2. Nedoručená zásilka

Pokud zásilka nedorazí z důvodu ztráty u dopravce:
• Zašleme Vám nové zboží, aby k Vám dorazilo co nejdříve.
• Současně Vás požádáme o podepsání čestného prohlášení, které je nutné pro vyřízení reklamace s dopravcem.

Děkujeme za spolupráci, která nám pomáhá celý proces urychlit.

5.3. Průběh vyřízení reklamace

• Standardní lhůta pro vyjádření k reklamaci činí dva pracovní dny.
• U složitějších případů může být lhůta delší, vždy Vás však budeme průběžně informovat.
• Kontaktovat Vás budeme telefonicky nebo e‑mailem – proto prosíme o kontrolu správnosti kontaktních údajů uvedených ve Vaší objednávce nebo zákaznickém účtu.

5.4. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat v případě, že je zřejmé, že došlo k mechanickému poškození zboží způsobenému manipulací ze strany zákazníka.
Děkujeme za pochopení – tato pravidla nám umožňují postupovat férově a zachovat kvalitu našich služeb.

5.5. Reklamace při osobním odběru

Pokud si zboží vyzvedáváte osobně, doporučujeme zkontrolovat ihned na místě, zda odpovídá Vaší objednávce.
Při větším množství objednávek může výjimečně dojít k chybě – děkujeme za pochopení.

Pokud zjistíte nesrovnalost až doma, obraťte se na nás:
• Zboží můžete vyměnit přímo u nás.
• Při výměně prosíme o předložení účtenky, podle které nákup dohledáme.
• Pokud účtenku nemáte, ale objednávka je viditelná ve Vašem zákaznickém účtu, není problém reklamaci vyřídit.

❗ Bez účtenky a současně bez záznamu nákupu v zákaznickém účtu bohužel reklamaci vyřídit nelze.

Děkujeme, že si objednávku při osobním odběru kontrolujete – přispívá to k rychlému a bezproblémovému vyřízení Vašich požadavků.

Tel.: +420 602 549 747 (v pracovních dnech mezi 8–18 hod.) nebo nám napište na reklamace@granofyt.cz